Politique de retour et de remboursement

30 jours pour un retour simple et transparent

Chez ShopCevy, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons un processus de retour clair, rapide et sans complications.

Conditions de retour

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
• État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et retournés avec leur emballage, accessoires et étiquettes d’origine.
• Procédure simple : Notre service client vous accompagnera tout au long du processus afin d’assurer un retour fluide et sans stress.

Frais de retour

• Article défectueux ou endommagé : Les retours de produits présentant un défaut, une erreur de livraison ou un dommage dû au transport sont entièrement gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• Changement d’avis (exemple : mauvaise taille, erreur de commande, produit non souhaité) : Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment obtenir une étiquette de retour

• Produit défectueux : Vous recevrez une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
• Changement d’avis : Le client organise et prend en charge l’expédition du colis par ses propres moyens.

Étapes à suivre pour effectuer un retour

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@shopcevy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez les instructions : Nous vous transmettrons une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées à suivre.
Préparez le colis : Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
Apposez l’étiquette : Si vous avez reçu une étiquette prépayée, imprimez-la et collez-la sur le colis.
Expédiez votre retour : Déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans l’e-mail d’instructions.

Aucun frais de traitement ou de réapprovisionnement n’est appliqué.

Processus de remboursement

• Contrôle : Dès réception, nous vérifierons que les articles respectent nos conditions de retour.
• Remboursement : Une fois le contrôle validé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous simplement à support@shopcevy.com dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Assurez-vous que le produit à échanger soit :
• non porté et non lavé
• dans son emballage d’origine
• avec toutes ses étiquettes d’origine

Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires afin d’assurer un échange rapide et efficace.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement indiqués comme non retournables dans leur description sur le site.

Des questions ?

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service clientèle.

Coordonnées :

Nom commercial : ShopCevy (une marque de APH Commerce)
Adresse du siège social : Graaf Willemstraat 228, 1611 HP Bovenkarspel, Pays-Bas

Registre du commerce : 85292001
Numéro de TVA : NL863574713B01

Formulaire de contact : cliquez ici
Service Client E-mail : support@shopcevy.com
Téléphone : +31 228 222 166 (Tarif international, Pays-Bas)

Méthode de contact préférée : E-mail

Horaires d'ouverture :

Lundi au Vendredi : 9h30-17h00
Samedi et dimanche : Fermé
Temps de réponse estimé : sous 24 heures (jours ouvrables)