Foire aux questions

FAQ – Foire aux questions

Quelle joie que vous cherchiez à nous contacter ! Vous avez une question concernant votre colis ? Veuillez d’abord consulter notre FAQ, car elle regroupe les questions les plus fréquentes. Vous n’y trouvez pas votre réponse ? Vous pouvez toujours nous contacter.

1. Où est mon colis ?

Après avoir passé votre commande, il faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande et 6 à 8 jours ouvrables pour la livraison, à condition que vous ayez commandé avant 17h00. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle.

2. Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un code Track & Trace. Vérifiez également votre dossier spam, car nos e-mails peuvent parfois y arriver. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps avant que le lien Track & Trace devienne actif.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro Track & Trace que vous avez reçu par e-mail. Entrez ce numéro sur notre page Track & Trace pour voir l’état de votre livraison.

4. Je ne suis pas satisfait de mon colis

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour renvoyer votre colis. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter :

Coordonnées

Le propriétaire et l'exploitant du site ShopCevy est la société APH Commerce, dont le siège social est situé aux Pays-Bas.

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Numéro d'enregistrement au registre du commerce : 85292001
Numéro d'identification fiscale : NL863574713B01

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Téléphone : +31 228 222 166

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Dimanche : fermé

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