Foire aux questions

Bienvenue sur notre page d'aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? N'hésitez pas à contacter notre équipe.

 

Expédition et Livraison

1. Où est mon colis ? Après validation de votre commande, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparer et l'expédier. Ensuite, la livraison prend en moyenne 6 à 8 jours ouvrables. Au total, vous recevrez généralement votre commande sous 7 à 10 jours ouvrables.

2. Combien coûte la livraison ? Chez ShopCevy, la livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans minimum d'achat.

3. Comment puis-je suivre ma commande ? Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via notre Page de Suivi de Commande. Note : Le lien de suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s'activer après l'expédition.

4. Expédiez-vous à l'international ? Actuellement, nous nous concentrons principalement sur la livraison en France métropolitaine et en Belgique.

 

Retours et Remboursements

5. Quelle est votre politique de retour ? Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours après la réception pour nous le retourner. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

6. Les retours sont-ils gratuits ?

  • Si vous avez simplement changé d'avis (le produit ne vous plaît pas), les frais de retour sont à la charge du client.

  • Si le produit est arrivé défectueux ou endommagé, le retour est gratuit (nous vous fournirons une étiquette prépayée).

7. Comment effectuer un retour ? Contactez-nous simplement à support@shopcevy.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous enverra les instructions et l'adresse de retour appropriée.

 

Commandes et Paiements

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements sécurisés par :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

  • Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

9. Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans l'heure suivant l'achat) par e-mail. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler, mais vous pourrez effectuer un retour une fois le colis reçu.

 

Produits et Technique

11. Les ampoules sont-elles incluses avec les luminaires ? En général, les ampoules ne sont pas incluses, sauf mention contraire explicite dans la description du produit ("Ampoule incluse"). Nous vous recommandons de vérifier la description pour connaître le type d'ampoule nécessaire (par exemple E27).

12. Que faire si mon produit arrive cassé ? Malgré nos emballages renforcés, un incident de transport peut arriver. Envoyez-nous une photo des dégâts à support@shopcevy.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement sans frais.

 

Contact

13. Comment contacter le service client ? Nous sommes là pour vous aider !

  • E-mail : support@shopcevy.com (Réponse sous 24h)

  • Formulaire : Via notre page Contact

  • Téléphone : +31 228 222 166 (Du lundi au vendredi, 9h30-17h00)


Coordonnées

Nom commercial : ShopCevy (une marque de APH Commerce)
Adresse du siège social : Graaf Willemstraat 228, 1611 HP Bovenkarspel, Pays-Bas

Registre du commerce : 85292001
Numéro de TVA : NL863574713B01

Formulaire de contact : cliquez ici
Service Client E-mail : support@shopcevy.com
Téléphone : +31 228 222 166 (Tarif international, Pays-Bas)

Méthode de contact préférée : E-mail

Horaires d'ouverture :

Lundi au Vendredi : 9h30-17h00
Samedi et dimanche : Fermé
Temps de réponse estimé : sous 24 heures (jours ouvrables)